Новости платформ
В Telegram стали доступны платежи через Сбербанк

Владельцы ботов в Telegram получили возможность принимать оплату за свои товары с помощью «Сбербанка»
С помощью сервиса «Сбербанка» можно принимать оплату с карт Visa, Mastercard и «Мир», а также с помощью Apple Pay и Android Pay.
«Сбербанк» будет брать комиссию за проведение платежей. В случае с ботами в Telegram она не будет отличаться от других услуг интернет-эквайринга.
Мессенджер не принимает участия в транзакции и не берёт комиссию с пользователей или продавцов.

В июне 2017 года «Яндекс.Касса» дала разработчикам ботов для Telegram возможность принимать оплату от пользователей мессенджера.

Источник.

Мобильное приложение WhatsApp для бизнеса появилось в Apple Play
Мобильное приложение WhatsApp для бизнеса появилось в Apple Play.

Помимо обычных возможностей WhatsApp приложение включает бизнес-профиль, автоответы в нерабочее время и возможность подключить стационарный номер телефона. При использовании городского телефона клиенты не получат доступ к личному мобильному телефону владельца компании, а все звонки будут поступать на стационарный номер. Также в бизнес аккаунте доступна статистика: число отправленных сообщений, доставленных, прочитанных и входящих. Приложение можно использовать на одном устройстве с обычным WhatsApp. В России оно пока недоступно.

Источник 1, Источник 2.

Новые рекламные форматы в Viber
Теперь рекламодатели могут продвигать продукты с помощью рекламы после звонка между пользователями, объявлений в магазине стикеров, рекламы в десктоп-версии мессенджера, а также с помощью кликабельных стикеров и стикеров с аудиосообщением.

В десктоп-версии Viber рекламодателям доступна баннерная реклама, в ближайшее время также появится видеореклама размером 300x250. В мобильном приложении также доступно размещение объявлений на странице загрузки стикерпаков — пользователи видят их после скачивания наборов.
В течение нескольких недель рекламодатели также получат возможность продвигать бренды с помощью кликабельных и аудиостикеров. Аудиостикеры автоматически воспроизводят короткий ролик с рекламой, например, кинопремьер, телешоу или новых музыкальных альбомов популярных исполнителей. Добавить рекламу компании могут только в свои брендированные стикеры.

Источник.

WhatsApp сделал функцию двухфакторной аутентификации доступной для всех

Для её активации необходимо открыть настройки мессенджера и выбрать в меню «Аккаунт» соответствующую опцию.
Если пользователь активировал функцию, ему нужно будет вводить шестизначный пароль каждый раз при входе в учётную запись с нового устройства. Также он может указать email-адрес для восстановления доступа — на случай, если забудет код доступа.

Источник.

В мобильной версии Telegram появился русский язык

Помимо русского после обновления мессенджер стал доступен на украинском, французском, малайском и индонезийском языках. Обновления с возможностью выбора этих языков уже доступны в магазинах приложений AppStore и Play Market.

Источник.

Пользователи Viber смогут подключаться к Wi-fi в московском метро без просмотра рекламы

Обычно для доступа к сети MT_FREE нужно просмотреть рекламные ролики — только после этого появляется доступ в интернет. Для тех, кто готов платить по 177 рублей в месяц, есть возможность подключить услугу "Как дома" и использовать интернет без рекламы.

Такая же возможность появится у пользователей Viber, уже идентифицированные в сети — авторизовавшись один раз, они будут автоматически подключаться к Wi-Fi-сети Московского метрополитена и переключаться при пересадках целый год. Правда, работать доступ в интернет будет только для мессенджера — для всего остального придется либо просматривать рекламу, либо платить.

Источник.

Исследования

Треть российских компаний используют мессенджеры для общения с клиентами

АКИТ и LiveTex опросили 300 компаний в сфере ритейла, ИТ и финансовых услуг.

Более 90% компаний используют для связи с клиентами электронную почту и колл-центры. Социальные сети используют 71%, мессенджеры — 35% опрошенных.

Интернет-магазины чаще всего также отвечают на обращения покупателей через электронную почту (84%) и по телефону — 80% по обычному номеру и 58% по номеру 8-800. Активно используются чаты на сайте (68%), реже — мессенджеры (22%).

Среди используемых мессенджеров у компаний популярны Viber (29%) и WhatsApp (16%). Telegram используют около 13% опрошенных. Из соцсетей компании предпочитают в качестве канала связи «ВКонтакте» (74%) и Facebook (67%).

В среднем через соцсети и мессенджеры обращается около 5% клиентов, но в некоторых компаниях через эти каналы обрабатывается до 30-40% заявок.

Источник.

Мессенджеры внедряют денежные онлайн-переводы

Мессенджеры агрегировали колоссальные объёмы аудитории — 1,2 миллиарда пользователей у Whatsapp, более 1 миллиарда у Facebook Messenger, 858 миллионов у Viber, 846 миллионов у WeChat, 220 миллионов у Line, 158 миллионов у Snapchat, 100 миллионов у Telegram, 48 миллионов у KakaoTalk, 5 миллионов у Slack — и все они думают, как стать «больше, чем мессенджером».

WeChat, KakaoTalk, Line — успешно монетизируются, в отличие от своих американских коллег, так как через них можно заказывать такси, делать покупки, оплачивать счета, играть в игры, платить и делать денежные переводы.

Facebook Messenger и Telegram сейчас активно развивают чат-ботов и игры. Facebook Messenger предоставляет сервис по денежным онлайн-переводам не только в США, но и в Европе.
Новостей от Whatsapp в 2016 году в этом направлении не было. Только слухи из Индии о том, что компания планирует запустить онлайн-переводы в этой стране.

Мессенджеры и социальные сети (Facebook Messenger, KakaoTalk, Line) стремятся внедить денежные онлайн-переводаы, ориентируясь на колоссальный успех WeChat в Китае. Активно развиваются стартапы (Transferwise, Azimo, WorldRemit), которые интегрируются с чат-ботами для осуществления денежных переводов: TransferWise интегрировались с ботами Facebook Messenger, а Lydia — со Slack.

Источник.

Мессенджеры в бизнесе

Телеграм-бот Приватбанка облегчает переводы с карты на карту
@PrivatBankBot попросит номер телефона для регистрации.
Затем нужно ввести последние 4 цифры номера карты и пароль из SMS.
Чтобы отправить деньги, достаточно вызвать бота в диалоге с получателем перевода и указать сумму. Получатель тоже должен быть зарегистрирован в боте.

Источник.

Новости TextBack.ru

Интерактивные рассылки с вариантами ответа

В TextBack.ru появились рассылки с кнопками-ответами.
Теперь вы можете спросить своих подписчиков, какую информацию они хотели бы от вас получать, и предложить несколько вариантов ответа.
При клике на кнопку пользователю присвоится тег.
Кнопки-ответы можно также добавить в автоматическое сообщение при подписке. Так вы можете сразу спросить нового подписчика, какие новости ему интересны.

Вы сможете отправлять разовые рассылки тем, кому присвоены определенные теги, или стартовать цепочку сообщений с момента присвоения тега:
Также вы можете отправлять разные цепочки сообщений пользователям, подписавшимся на вас с разных страниц сайта. Для этого создайте несколько виджетов подписки и задайте теги, которые будут присваиваться при подписке с каждого из них. Затем запустите цепочки от присвоения тега.

В Личном кабинете вы можете просмотреть и отредактировать теги, присвоенные каждому подписчику:
Видеоинструкция по настройке рассылки с вариантами ответа.
Пример цепочки сообщений от присвоения тега.

Отправка рассылок по расписанию

Вы можете заранее создать сообщение и выбрать, в какой день и время оно будет отправлено подписчикам:
Статистика рассылок

По вашему запросу мы предоставляем отчет со статистикой рассылок. Вы можете видеть, сколько сообщений было отправлено, доставлено и открыто. Статистика открытий доступна для всех мессенджеров, кроме WhatsApp и Telegram.

Автосохранение и черновики

Вы можете сохранить рассылку как черновик и вернуться к ее редактированию позже.
Если вы не сохраните рассылку и случайно закроете вкладку, у вас останется автосохраненная версия:
Хотите знать все о маркетинге и поддержке в мессенджерах?

Подпишитесь на нас, чтобы получить гид по мессенджер-маркетингу и анонсы свежих статей: