Новости платформ
В Viber можно бесплатно создать бота для компании
В Viber стали доступны боты. Бесплатно создайте бота для своей компании по ссылке: https://partners.viber.com/account/create-bot-acco.... Подключите его в 1 клик к TextBack.ru и подписывайте клиентов в Viber и отправляйте рассылки.
При создании бота не нужно проходить проверку и, в отличие от паблик-аккаунта, зарегистрировать его может любая компания. Бот будет работать по API, а значит его можно будет подключать к CRM, Helpdesk и другим системам, в том числе к TextBack.ru.

Подробная инструкция по созданию бота: https://textback.ru/add_messengers#viber

В рекламе Facebook появилась опция «Начать чат в WhatsApp»

WhatsApp переходит к монетизации трафика с помощью Facebook. В Facebook Ads Manager был обнаружен код, который позволяет коммерческим организациям покупать рекламу с call-to-action кнопкой «Отправить сообщение в WhatsApp»
Представители WhatsApp подтвердили, что тестируют такой функционал. У пользователя будет возможность начать чат с компанией, а в дальнейшем уже сама компания сможет отправить пользователю сообщения о промо-акциях и скидках.
Источник: https://partnerkin.com/blog/novosti/v_reklame_facebook_poyavilas_opciya_%C2%ABnachat_chat_v_whatsapp%C2%BB

WhatsApp запускает бизнес-аккаунты

Представители мессенджера сообщают, что в WhatsApp сейчас создают и тестируют новое бесплатное приложение WhatsApp Business для небольших компаний и решение для крупных корпораций, таких как авиалинии, банки или интернет-магазины. Корпорации смогут использовать приложение, чтобы отправлять своим клиентам полезные уведомления, например, информацию о времени вылета или оповещения о доставке.

Малому и среднему бизнесу доступ будет предоставляться бесплатно, а для за пользование "корпоративным решением" будут брать деньги.
Новые сервисы проходят тестирование в Бразилии, Европе, Индии и Индонезии; в частности, платформу уже использует голландская компания KLM Royal Dutch Airlines.

Источник: http://www.e-pepper.ru/news/whatsapp-pomozhet-onlajn-magazinam.html

Компания-владелец Trello и Jira запустила корпоративный мессенджер Stride
Atlassian объявила о запуске конкурента Slack — корпоративного мессенджера под названием Stride, который позволяет обмениваться сообщениями и поддерживает конференц-связь в форматах аудио и видео. Бесплатная версия дает возможность добавить в группу неограниченное число пользователей, включает функцию групповых видео- и аудиозвонков, а также позволяет встраивать в чат ботов.
Stride предлагает помечать важные сообщения метками Actions и Decisions. Их можно прикреплять к каждому пользователю персонально, тогда сообщения появятся в боковой панели мессенджера на его экране.
Режим Focus Mode позволяет отключить все уведомления, одновременно сообщив коллегам, на чем именно «сфокусировался» пользователь и на какое время, а после выключения режима Stride соберет подборку самых важных меток и сообщений, которые появились в чате за последние часы.
Источник: https://vc.ru/n/atlassian-stride

Исследования

66% людей используют мессенджеры для коммуникации с бизнесом и брендами

Опрос 6000 человек из девяти стран показал, что 66% потребителей использовали чат для общения с бизнесом. Для сравнения, в прошлом году показатель составил 35%.
Среди главных форм общения с бизнесом, один из трех потребителей получал сообщения или общался с банковским или финансовым учреждением.
Самые популярными мессенджерами для связи являются Facebook Messenger: 56% и WhatsApp: 50%.

Источник: https://messaging.wordpress.com/2016/09/25/66-percent/

Развитие мессенджеров полезно для медиа
Пользователи хотят получать новости и информацию там, где проводят время — в мессенджерах и социальных сетях. Для медиа растущая функциональность соцсетей и мессенджеров — это возможность дистрибутировать контент и привлекать новую аудиторию, которую в дальнейшем можно монетизировать.

Суммарная аудитория четырех наиболее популярных мессенджеров — WhatsApp, FB Messenger, WeChat и Viber — составляет 3,6 млрд активных пользователей на август 2017.
Количество людей, использующих мессенджеры для чтения новостей, за последний год увеличилось в два раза и достигло 23%
Для медиа мессенджеры - это возможность расширить свою аудиторию и дистрибутировать контент. Чтобы найти там своего читателя, нужно адаптировать формат и подачу материала для новых пользователей.

Уже сейчас в мессенджерах появляются базовые возможности монетизации услуг. Они будут развиваться и адаптироваться, в том числе и под нужды медиа. Уже не за горами подписные модели, оплата единиц контента, закрытые платные группы.

Источник: http://vip-consulting.kiev.ua/all-news/2063-stoit-li-media-bojatsja-messendzherov.html

Мессенджеры в бизнесе

KLM - первая в мире авиалиния с бизнес-аккаунтом в WhatsApp

KLM Королевские Нидерландские Авиалинии стали первой авиакомпанией в мире с собственным бизнес-аккаунтом WhatsApp.

Авиалинии собираются использовать канал с пользой для клиентов: слать подтверждения бронирования билетов, напоминания о регистрации на рейс, посадочные талоны и обновления статуса рейса. Поддержка пользователей будет работать на 10 разных языках.

Источник: http://www.thedrum.com/news/2017/09/06/klm-first-airline-out-the-gates-with-whatsapp-business-presence


«Почта России» завела еще одного Бота в Viber

На днях главный почтовый оператор страны запустил паблик-аккаунт в Viber с интеллектуальным Ботом. Сервис помогает отследить свое отправление, найти ближайшее отделение, рассчитать сроки и стоимость отправки писем, посылок и денежных переводов. Это уже второй паблик-аккаунт «Почты России» в Viber.
Источник: park72.ru/russia/145662/

Торговцы рынков осваивают мессенджер-маркетинг

Даже рыночные торговцы уже осваивают маркетинг в мессенджерах: они отправляют клиентам уведомления об открытии новых точек продаж:
Источник: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1691861027525241&set=a.285805524797472.71547.100001040805341&type=3&theater


Новости TextBack.ru

Разогревающие цепочки сообщений

Создавайте разогревающие цепочки сообщений, которые будут отправляться пользователю через заданное время с момента подписки.

Пришлите несколько сообщений с полезными материалами по вашей теме, чтобы повысить лояльность, а потом предложите скидку на товары.

Отправьте серию инструкций по работе с вашим сервисом, чтобы помочь новому подписчику разобраться в интерфейсе.
Интерактивная рассылка с предложением подписаться

Все пользователи, обратившиеся к вам через мессенджеры, попадают в базу TextBack.ru, и по ним тоже можно делать рассылки. Мы не рекомендуем сразу отправлять им рекламные сообщения. Лучше сделать рассылку с вопросом о том, готовы ли они получать ваши новости:
Для этого наберите текст сообщения с предложением подписаться и добавьте кнопки с вариантами ответа:

Нажмите "+ДОБАВИТЬ КНОПКУ", введите название кнопки и выберите тип кнопки "Ответ". Затем выберите "Подписаться на уведомления" и задайте текст, который будет отправляться при подписке. Сохраните кнопку и добавьте кнопку отписки аналогичным способом.
Сегментация по мессенджерам
Отправляйте рассылки сразу во все мессенджеры или выберите тех, кто подписался в через определенные платформы.
Используйте эту функцию, чтобы учесть особенности платформ: отправляйте сообщения с изображениями в Facebook, Telegram, Viber и ВКонтакте. Отправьте версию без картинки в Instagram, Skype и WhatsApp - в эти мессенджеры картинка приходит ссылкой

Изменение тарифов

Купите тариф START за 1250 руб. и получите:
- инструменты для роста базы подписчиков в мессенджерах,
- безлимитные (!) рассылки,
- личный кабинет для работы со входящими.

Первые 2 недели после регистрации вы по-прежнему можете работать бесплатно. Присоединяйтесь к нам.

Изменение статуса подписчика из Личного кабинета

В диалоге с менеджером пользователь может попросить присылать ему уведомления или, наоборот, отписать от рассылки. Это легко сделать изменив статус пользователя:
Вебинары по мессенджер-маркетингу

На вебинарах мы рассказываем о том, что такое мессенджер-маркетинг, как использовать его для увеличения продаж в разных сферах бизнеса, и какие инструменты помогут вам в этом.

Смотрите запись предыдущего вебинара или запишитесь на следующий.
Хотите знать все о маркетинге и поддержке в мессенджерах?

Подпишитесь на нас, чтобы получить гид по мессенджер-маркетингу и анонсы свежих статей: