Как отправить рассылку?
Итак, вы добавили мессенджеры, установили виджеты. Ваша база подписчиков увеличивается.
Самое время попробовать запустить рассылку. В TextBack есть возможность отправить рассылку по подписчикам, рассылку по номерам телефонов, а так же каскадную рассылку по номерам телефонов.
Как отправить рассылку по подписчикам:
1. Зайдите в раздел рассылки в личном кабинете TextBack и нажмите на кнопку "Новая рассылка", под иконкой "По подписчикам" нажмите кнопку "Создать рассылку".

2. В выпадающих списках выберите получателей рассылки, при необходимости отфильтруйте получателей по мессенджерам, по дате подписки или по тегам-сегментам.

Виды фильтров и сегментов:

Тип подписчика позволяет сделать рассылку по подписчикам или по тем, кто обратился к вам через чат. Первую рассылку по обратившимся в чат мы рекомендуем начать с вопроса о том, готовы ли пользователи получать ваши новости (короткое видео о том, как это работает).
Страницы подписки помогут разделить аудиторию по интересам. Если у вас магазин спортивных товаров, вы можете отправлять разные рассылки тем, кто подписался на вас со страницы о велосипедах и со страницы о сноубордах.
Таргетинг по мессенджеру поможет учесть особенности платформ. Например, в VK, WhatsApp и Instagram кнопки-ответы отображаются в виде цифр-команд, поэтому это необходимо учитывать при отправке одинаковой рассылки во все мессенджеры.
Фильтр по тегам позволит отправить рассылку только тем, кому присвоены или не присвоены определенные теги. Теги присваиваются пользователям при клике на кнопки в сообщении (подробнее в видео) или вручную из личного кабинета.
Фильтр "Ранее не получали рассылок" позволит отправить рассылку только тем, кто еще не получил от вас ни одного сообщения.
Фильтр по дате подписки дает возможность выбрать тех, кто подписался на ваши новости за определенный период времени.

3. Задайте текст сообщения, которое получат пользователи. Не делайте текст слишком длинным. Лимит зависит от мессенджера. В Instagram, например, 700 символов, в VK — 3796 символов, а в WhatsApp более 65000 символов. В сообщение можно добавить смайлики и кнопки.

Кнопки-ссылки
Укажите название кнопки и URL назначения.
В ссылку можно добавить UTM-метки, чтобы отслеживать поведение посетителя через систему аналитики.
В VK, WhatsApp, Instagram пока нет возможности использовать кнопки, туда они придут в виде ссылок.
Кнопки-ответы
Используйте кнопки-ответы, чтобы задать вопрос получателям рассылки и присвоить им теги в зависимости от ответа. Затем вы сможете фильтровать базу по тегам и запускать цепочки сообщений от присвоения тега (подробнее в видео).

Прикрепите к сообщению изображение, кликнув на кнопку "Медиафайл":

4. Отправляйте рассылку, нажав на кнопку "Отправить". Перед отправкой рекомендуем протестировать рассылку на себе в специальном поле "Проверьте перед отправкой". Вы можете сохранить рассылку как черновик нажав на кнопку "Сохранить черновик".

Все ответы вы получите в Личный кабинет.
После рассылки по большой базе сообщения появляются быстро. Для удобства включите галочку "Только непрочитанные":
Как отправить рассылку по номерам телефонов:
Рассылка по номерам телефонов доступна при подключении мессенджера, позволяющего отправлять по номерам телефонов: VK, WhatsApp, Viber Service Message или SMS-канал. Читайте, как подключить мессенджеры для сервисных рассылок. Рассылка по номерам телефонов оплачивается отдельно.

1. Зайдите в раздел рассылки в личном кабинете TextBack и нажмите на кнопку "Новая рассылка", под иконкой "По номерам" нажмите кнопку "Создать рассылку".
2. В Выпадающем списке "Канал отправки" выберите мессенджер, в который будете отправлять рассылку по номерам. Вставьте скопированные номера в поле "Получатели". Если хотите использовать переменные или обращение по имени, то загрузите базу клиентов в формате excel или csv. (Поддерживаемые кодировки: UTF-8 и Windows-1251.

Используйте переменные в импортируемом файле:
- Название столбца должно строго соответствовать названию переменной, которую вы вставляете в сообщение. Вы можете добавить переменную к каждому номеру телефона, например, имена подписчиков или id заказа клиентов.
- Название переменной должно быть в первой строке столбца и латинскими символами, например, Name, ID. Кириллица (например, Имя или ФИО) в наименовании работать не будет.

Вот пример такого файла для импорта и названия переменных.

3. Задайте текст сообщения, которое получат пользователи. Не делайте текст слишком длинным. Лимит зависит от мессенджера. В Instagram, например, 700 символов, в VK — 3796 символов, а в WhatsApp более 65000 символов. В сообщение можно добавить смайлики и кнопки.

Кнопки-ссылки
Укажите название кнопки и URL назначения.
В ссылку можно добавить UTM-метки, чтобы отслеживать поведение посетителя через систему аналитики.
В VK, WhatsApp, Instagram пока нет возможности использовать кнопки, туда они придут в виде ссылок.
Кнопки-ответы
Используйте кнопки-ответы, чтобы задать вопрос получателям рассылки и присвоить им теги в зависимости от ответа. Затем вы сможете фильтровать базу по тегам и запускать цепочки сообщений от присвоения тега (подробнее в видео).

В любой рассылке вы можете запускать собственного чат-бота с помощью функции дерева ответов.
Дерево ответов — это чат-бот, который автоматом отвечает на выбранный вариант ответа пользователя. Как запустить чат-бота в три шага читайте по ссылке.

4. Отправляйте рассылку, нажав на кнопку "Отправить". Перед отправкой рекомендуем протестировать рассылку на себе в специальном поле "Проверьте перед отправкой". Вы можете сохранить рассылку как черновик нажав на кнопку "Сохранить черновик".

Все ответы вы получите в Личный кабинет.
После рассылки по большой базе сообщения появляются быстро. Для удобства включите галочку "Только непрочитанные":


Помимо единоразовых рассылок вы можете отправлять цепочки сообщений.
Хотите знать все о маркетинге и поддержке в мессенджерах?

Подпишитесь на нас, чтобы получить гид по мессенджер-маркетингу и анонсы свежих статей: