Уведомления в мессенджерах: инструкция по применению
Как собрать базу подписок через мессенджеры, в каких случаях использовать этот канал и как составить сообщение для рассылки.
Как собрать базу
  1. Установите на сайт виджет для подписки через мессенджеры.
Виджет встраивается в любую часть сайта. Может служить дополнением к подписке по емейл, появляться на определенном этапе заказа, показываться уходящим посетителям или тем, кто пробыл на сайте заданное время.

Подробнее об установке виджета в статье "Как организовать рассылку через TextBack"
Напишите текст с предложением подписаться:
  • Предлагайте пользу.

Пользователи будут подписываться, если вы донесете, что они получат благодаря подписке: полезные новости, скидки, статьи и т.д.
Когда клиент подписался, не заставляйте его ждать: отправьте ему полезное сообщение сразу.

  • Предупреждайте о намерениях.

Пользователям будет приятно, если вы честно расскажете, что и как часто собираетесь отправлять. Если этой информации не будет, страх получить слишком много сообщений может оттолкнуть.
2. Проинформируйте клиентов.
Клиенты будут рады получать от вас сообщения в удобном канале, если вы расскажете о такой возможности. Если раньше вы отправляли информацию по email - сделайте email-рассылку и укажите в ней ссылки на все мессенджеры, через которые вы сможете отправлять рассылки.
Как сформировать ссылку на мессенджер:
Telegram:

https://t.me/<название бота>
Facebook:

https://m.me/<название бота>
Viber:

viber://pa?chatURI=<название паблик аккаунта> (работает только при открытии ссылки на декстоп, iOS, Android приложениях Viber);
Skype:

Индивидуальная ссылка с ID бота, например, на бота TextBack.ru https://join.skype.com/bot/313fb4f4-7613-4044-b07e-d14edbb0fafc?add
Если раньше отправляли уведомления через SMS - разошлите SMS о том, что с вами теперь удобно общаться в мессенджерах.
3. Запустите ремаркетинг.
Запустите рекламу в Facebook и ВКонтакте по базе email и телефонов. В рекламе предложите начать общаться в мессенджере или получить скидку за подписку. Как запустить рекламу в Facebook со ссылкой на мессенджер.
4. Используйте контакты тех, кто уже написал.
Если вы уже начали общаться с клиентами в мессенджерах и соц.сетях, используйте собранные контакты, чтобы отправлять уведомления.
Помните об ограничениях:

  • Если клиент задал вам вопрос в Facebook ответить ему спустя 24 часа с момента его последнего сообщения можно только 1 раз. Если у вас много обращений через Facebook, постарайтесь сразу конвертировать их в подписчиков. В остальных мессенджерах ограничения на срок последнего сообщения клиента нет.
  • У WhatsApp нет официального API, поэтому использовать этот мессенджер для уведомлений не стоит. Если вы будете использовать неофициальное API, будет много сбоев.
  • Viber позволяет делать платную рассылку по базе телефонов ваших клиентов. В этом случае вам не потребуется заново собирать базу. 1 сообщение будет стоить от 50 коп. до 1 руб. Чтоб использовать официальный канал нужно отправлять не менее 60 тыс. сообщений в месяц
Что отправлять: структура сообщения
Текст
  • Прежде, чем начать писать текст, подумайте: что вы хотите сообщить клиенту и почему это будет для него полезно.

  • Обратитесь к клиенту по имени. Для этого используйте тег <name> в интерфейсе создания сообщения.

  • Не пишите длинный текст, его неудобно будет читать с телефона. Постарайтесь сформулировать идею в 2-3 предложениях.

  • Не набирайте весь текст капслоком, такой текст сложнее читать, он производит неприятное впечатление. Используйте капслок, чтобы поставить акцент.

  • В отличие от SMS мессенджеры - двусторонний канал, и клиент сможет вам ответить. Расскажите об этом и получайте обратную связь.

Изображение или карта
  • Используйте в изображении фирменные цвета, но не делайте его избыточно ярким. Неприятно получать красные картинки с зелеными буквами и фиолетовыми стрелками - они смотрятся слишком навязчиво.

  • Покажите то, что хотите сказать: если картинка не заинтересует пользователя, вряд ли он прочтет текст. Пусть на ней будет видно спецпредложение, новый товар или эффект от услуги.

  • Не добавляйте на изображение мелкие надписи. Их будет не видно.

  • Боритесь с желанием отправить картинку с фотографиями всех товаров: при просмотре с телефона она будет мелкой и неразборчивой.

  • Используйте ссылку на карту, а не картинку, если хотите показать местоположение. Например, чтобы сообщить адрес нового магазина.
Кнопка
  • Кнопка подскажет пользователю, чего вы от него ждете. Она - синоним целевого действия. Напишите на ней, что вы предлагаете: "Читать статью", "Оформить заказ", "Посмотреть все товары" и т.д.

  • Если задача - сообщить короткую новость клиенту, сформулируйте ее полностью в тексте уведомления. Не отправляйте текст "Статус вашего заказа изменен" с кнопкой "Посмотреть статус", ведущей на сайт.

  • Вставьте в ссылку UTM-метку, чтобы переходы по ней отображались в системе аналитики.

  • Отправляйте клиента на целевую страницу, не заставляйте его искать нужный раздел сайта самому.
Другие элементы
  • К сообщению можно приложить файл, аудио или видео. Будьте осторожны с этими форматами: они требуют времени на загрузку. Если хотите отправить презентацию в PDF или ролик с анонсом обновлений, лучше выложить их на диск или в группу и отправить ссылку.
Пример рассылки в мессенджеры сервиса Grow Food.
В каких случаях отправлять:
Уведомления в мессенджерах оптимальны, когда вам важно, чтобы клиент быстро прочитал ваше сообщение или чтобы информация осталась у него под рукой. Отписаться в мессенджерах очень легко, поэтому каждое сообщение должно нести ценность для клиента.
Несколько случаев, для которых используются уведомления в мессенджерах:
  • Акции, скидки, промокоды
  • Новости и обновления системы
  • Приглашения на мероприятия
  • Проведение конкурсов
  • Отправка билетов, данных для входа
  • Уведомления о статусе заказа (требуется интеграция с CRM)
  • Системные уведомления, например, об окончании средств на счету
  • Предложения продлить подписку
  • Напоминания о брошенных корзинах
  • Опросы с несколькими вариантами ответа
  • Просьбы оценить качество товара, услуги или поддержки

Кейс Grow Food об использовании мессенджеров для продления подписки.

Инструкция по установке виджета и организации рассылки через TextBack.

Используйте бесплатные уведомления в мессенджерах, чтобы сообщать об акциях, обновлениях продукта, статусах заказа и собирать обратную связь. Open rate таких уведомлений в 3,5 раза выше, чем в email.
Запомните правила, которые сделают уведомления в мессенджерах эффективными:
Используйте все способы для расширения базы:
  • Установите на сайт виджет подписки,
  • Расскажите клиентам о новом канале,
  • Запустите ремаркетинг по телефонам и email,
  • Используйте контакты тех, кто уже писал вам в соц.сетях и мессенджерах.

Отправляйте клиентам полезное сообщение сразу при подписке.

Предупреждайте о том, как часто и какую информацию будете присылать, и давайте возможность отписаться.

Будьте полезны: спрашивайте себя, чем это сообщение поможет пользователю? Если у вашей аудитории разные интересы, разделяйте ее на сегменты.

Помните об особенностях канала: пишите кратко, не используйте картинки с мелкими элементами.

Будьте вежливы: не переборщите с капсом, кричащими цветами и призывами.

Добавляйте в уведомления изображения и карты, чтобы сделать их наглядными. Вставляйте кнопки, подсказывая целевое действие.

Используйте UTM-метки, чтобы отслеживать трафик с рассылок в системах аналитики.

Тестируйте сообщения на себе, чтобы проверить корректность отображения и читабельность.

Хотите знать все о маркетинге и поддержке в мессенджерах?

Подпишитесь на нас, чтобы получить гид по мессенджер-маркетингу и анонсы свежих статей: